【經銷商課堂】奧田集成灶專賣店銷售秘訣――人（1）

好的團隊形象和團隊默契度，將給專賣店帶來意想不到的好效果。奧田大講堂，將從“團隊形象、默契程度、團隊舞蹈、團隊游戲、團隊展示”等幾個方面跟大家分享如何建立一支默契的團隊！今天與大家分享的是團隊默契篇。

公司品牌形象

微(wei)商技(ji)術團隊(dui)(dui)的(de)印(yin)象(xiang)就(jiu)必(bi)須(xu)要 相信微(wei)商技(ji)術團隊(dui)(dui)每個(ge)個(ge)人(ren)賬戶來凸顯，由此推(tui)銷點店全體成員(yuan)推(tui)銷專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)就(jiu)必(bi)須(xu)高細(xi)則的(de)符合要求個(ge)人(ren)，與(yu)此同時(shi)從每個(ge)個(ge)細(xi)節處執(zhi)行力(li)落(luo)地實施(shi)。營業(ye)員(yuan)員(yuan)的(de)印(yin)象(xiang)細(xi)則構成儀容儀器儀表與(yu)表現(xian)素養。

儀容儀器儀表

1.男導購員基準整體形象

1） 長頭發

碎發(fa)短而(er)齊，以“前(qian)當然(ran)眉、側(ce)當然(ran)耳、后當然(ran)領”為(wei)宜，沒能頭屑、細化統一整(zheng)齊。

2） 嘴部

長胡子必須要(yao)剃清，恢復相貌(mao)掉，恢復耳(er)、鼻、口(kou)清潔衛生。

3） 手

手指甲常修枝(zhi)、堅(jian)持(chi)雙臂清(qing)潔衛(wei)生。

4） 工作服

按規(gui)范性統一性穿搭(da)：著裝(zhuang)(zhuang)打扮(ban)衛生(sheng)、雜亂無章，筆挺；應當著裝(zhuang)(zhuang)打扮(ban)褶子(zi)、受(shou)傷(shang)、掉(diao)扣(kou)的女裝(zhuang)(zhuang)款式；應當穿的規(gui)定(ding)之外(wai)的女裝(zhuang)(zhuang)款式入崗(gang)（如牛仔布褲，短袖）；寸(cun)衫(shan)要塞進運(yun)動長(chang)(chang)褲里，應當有(you)(you)(you)卷露袖子(zi)、褲腿、敞胸露懷等消極怠工(gong)著裝(zhuang)(zhuang)打扮(ban)；工(gong)作制(zhi)服要長(chang)(chang)期換(huan)洗，應當有(you)(you)(you)點灰層、污(wu)跡、線口，衣(yi)領、衣(yi)袖等處應當有(you)(you)(you)變黃(huang)、發(fa)灰、泛黑(hei)的現(xian)像。

5） 鞋子

穿(chuan)藏(zang)青(qing)色(se)(se)(se)有跟真(zhen)皮(pi)(pi)(pi)真(zhen)皮(pi)(pi)(pi)皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)，始終維持皮(pi)(pi)(pi)色(se)(se)(se)光鮮亮(liang)麗(li)潔凈，不(bu)能穿(chuan)休閉鞋(xie)和(he)體育暗紅色(se)(se)(se)運動鞋(xie)；不(bu)得(de)當穿(chuan)前(qian)露趾(zhi)、后(hou)露跟的(de)真(zhen)皮(pi)(pi)(pi)真(zhen)皮(pi)(pi)(pi)皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)。穿(chuan)藏(zang)青(qing)色(se)(se)(se)或淺色(se)(se)(se)衣服褲子，不(bu)能穿(chuan)暗紅色(se)(se)(se)或色(se)(se)(se)彩艷麗(li)的(de)顏色(se)(se)(se)的(de)衣服褲子。

6） 工號牌

工號牌統一的(de)觸碰在左胸(xiong)右(you)上角(jiao)（外套腰包居(ju)中的(de)的(de)位置(zhi)）。不(bu)能(neng)錯位和掩藏。

7） 飾物

限戴(dai)一(yi)(yi)只特(te)戒，身(shen)上(shang)不能夠常戴(dai)其他(ta)一(yi)(yi)些(xie)飾(shi)物。

2.女業務規則生動

1） 頭頂

毛發(fa)高低剪到(dao)耳(er)尖部位，留(liu)海(hai)不準達到(dao)眉毛，留(liu)過肩短發(fa)，須得用(yong)發(fa)夾束在腦后，不不可以染生(sheng)動色毛發(fa)，梳奇特發(fa)形(xing)。

2） 臉部肌肉

需(xu)要(yao)化淡妝，各種口(kou)(kou)紅(hong)選擇快要(yao)唇色(se)(se)，必不(bu)可(ke)如此鮮(xian)紅(hong)色(se)(se)，不(bu)可(ke)用紫、黑(hei)等(deng)前鋒色(se)(se)，確(que)保(bao)耳、鼻、口(kou)(kou)保(bao)養，不(bu)選擇醉人香香公主化妝品。

3） 手

手美甲(jia)要勤(qin)剪(jian)勤(qin)修，美甲(jia)油(you)明文規定實(shi)用無色無色的無色或淡粉(fen)橘(ju)紅色。

4） 運動服

按規范(fan)標準統一標準工(gong)作服(fu)搭配，穿(chuan)(chuan)起(qi)來(lai)干靜、工(gong)整，筆(bi)挺；不(bu)(bu)恰(qia)(qia)穿(chuan)(chuan)起(qi)來(lai)皺紋、狀態(tai)、掉扣的(de)工(gong)作服(fu)；不(bu)(bu)恰(qia)(qia)穿(chuan)(chuan)規范(fan)除外(wai)的(de)工(gong)作服(fu)崗前培訓(xun)（如牛(niu)仔(zi)衣(yi)褲(ku)，T恤衫）。不(bu)(bu)恰(qia)(qia)有卷露袖子、褲(ku)腿、敞胸露懷等處(chu)理不(bu)(bu)當(dang)穿(chuan)(chuan)起(qi)來(lai)；打敗要(yao)時常換洗，不(bu)(bu)恰(qia)(qia)擁有浮灰、污跡、接線頭(tou)，衣(yi)領、袖頭(tou)等處(chu)不(bu)(bu)恰(qia)(qia)有泛黃、發(fa)灰、發(fa)青的(de)現像，穿(chuan)(chuan)配建短裙子時不(bu)(bu)得不(bu)(bu)穿(chuan)(chuan)與毛色近意(yi)的(de)長筒絲襪。

5） 真皮鞋

穿(chuan)褐色(se)(se)(se)有跟真帆布鞋，保(bao)持皮色(se)(se)(se)明(ming)亮無塵(chen)車間，不禁止(zhi)穿(chuan)商務女跑(pao)步鞋和跑(pao)步鞋，充許穿(chuan)前露(lu)趾后露(lu)跟的真帆布鞋。穿(chuan)褐色(se)(se)(se)或肉色(se)(se)(se)衣服(fu)褲(ku)子，不禁止(zhi)穿(chuan)灰白色(se)(se)(se)或花哨色(se)(se)(se)彩的衣服(fu)褲(ku)子。

6） 工號牌

統一的(de)戴有(you)在左胸頂(ding)部（上裝(zhuang)口代居中(zhong)的(de)具體位置）。不可(ke)以偏斜和填補。

7） 飾物

可戴上適(shi)度的飾(shi)品(pin)（強調不戴上某些飾(shi)品(pin)），穩(wen)定(ding)自燃美。限(xian)戴二枚(mei)戒(jie)，只(zhi)能帶(dai)手鐲，鑲嵌寶石耳墜直徑怎么算(suan)只(zhi)能少于1.5Cm，裝飾(shi)品(pin)耳墜長寬高只(zhi)能少于2Cm。

攻擊行為和職業素養

1.要求服務質量用于

1) 文明禮貌用詞

A. 老客戶在前應搖頭(tou)晃腦微笑(xiao)的圖片并說(shuo)：“你好的英文，喜歡蒞臨奧田集(ji)成型(xing)灶”

B. 因給客(ke)戶多而(er)不會有馬上向前精(jing)準服務時，請(qing)說：“異常(chang)抱歉(qian)，讓您久等了”。

C. 當給客戶入(ru)憲業(ye)內(nei)需求時，請說(shuo)：“好的，請稍(shao)候”。

D. 當會員提起(qi)指(zhi)責(ze)或個(ge)人意見時，請說：“非(fei)常感謝您，我還(huan)會把您的推薦表明(ming)給(gei)大公司的”。

E. 當業主分(fen)開(kai)時(shi)需要目送其分(fen)開(kai)，并請說：“非常感謝您，散步，誠邀再者(zhe)大駕光(guang)臨(lin)”。

2）咨詢電話禮議

A. 電(dian)活鈴聲音在三(san)聲之類接起(qi)；

B. 選擇講禮(li)貌日常用語“你(ni)好(hao)英語，奧田集成系(xi)統(tong)灶，很欣喜為您貼心服務，敢問有甚么需要幫住您。”

C. 話機(ji)旁準備工作好筆紙完成(cheng)數(shu)據(ju)；

D. 核定統計下的時長、地(di)點、項目、事故(gu)等重要的要點；

E. 告之另一半本身的名姓；

F. 講(jiang)演(yan)稿時(shi)唱歌咬(yao)字(zi)清(qing)析，英(ying)語(yu)語(yu)音語(yu)調(diao)較好(hao)；

G. 呼叫(jiao)聯系電話時(shi)考(kao)慮一(yi)下(xia)時(shi)期什么情(qing)況下(xia)盡量（如(ru)午休時(shi)期）。

2.標準安全服務動做

1) 站姿

A. 你直立時的對姿勢圖解：左手(shou)合(he)于前邊，不能插袋/叉腰；要(yao)站直，不能彎背、倚靠貨(huo)賀；

B. 期待時你坐立的(de)有效地方：就(jiu)可(ke)以看到你進(jin)行(xing)的(de)各個(ge)各種(zhong)商(shang)品事(shi)例(li)；選澤偏向來往的(de)客(ke)人(ren)的(de)方問，以能更快的(de)表示(shi)客(ke)戶事(shi)例(li)；

2) 迎賓；

A. 自覺往前(qian)，彬彬有禮十分親切請安(an)，內心(xin)深處(chu)接觸，如“誠邀惠顧奧田(tian)集成化灶”，行90度鞠躬(gong)禮（目檢(jian)腳前(qian)1.5m的地方，手(shou)和(he)腳并(bing)攏，左手(shou)合放至體前(qian)）；

B. 凡遇老、弱、病(bing)、殘者獨特(te)要自(zi)主(zhu)的攙扶著，倍(bei)加考慮；

C. 在患(huan)者簽字后，幫忙提攜物料，輕(qing)拿(na)輕(qing)放(fang)，對寶(bao)貴合易(yi)碎物料以便(bian)保管員(yuan)；

D. 接待處社(she)團給客(ke)戶視連續式點點頭致意(yi)；

E. 問好消(xiao)費者要目視化管理消(xiao)費者，不(bu)想東張西望

3) 與買家聊天

A. 與(yu)客(ke)源溝通時往往要聊(liao)天新信(xin)息，還有(you)就是要聊(liao)天婚(hun)姻(yin)，你必(bi)須(xu)顯的無比保持(chi)自信(xin)，讓客(ke)源感受你值(zhi)得(de)購(gou)買一直(zhi)堅信(xin)；

B. 應用你(ni)的眼角：聊天(tian)時看去老(lao)客戶的眼角，得出結論(lun)你(ni)很(hen)青睞他，使他深表(biao)滿(man)不滿(man)意，也(ye)解決辦法他走神；

C. 使用(yong)的(de)你的(de)人(ren)臉小(xiao)動作：人(ren)臉始終(zhong)始終(zhong)維(wei)持始終(zhong)維(wei)持虛(xu)情的(de)笑聲，讓(rang)會員(yuan)覺著你慈(ci)祥，以此增進感(gan)情與會員(yuan)的(de)離；

D. 用你的(de)健(jian)康：自然環(huan)境走(zou)路，并與(yu)求美者保證合適(shi)的(de)高度（2000px最適(shi)宜）；

E. 切(qie)忌急噪抗用煩，切(qie)勿有氣沒法(fa)、拖長(chang)語言(yan)表達、矯揉造作；

4) 消費收銀

A. 整理物品；

B. 站(zhan)起來產品，面帶(dai)笑聲，雙臂(bei)接遞；

C. “唱收(shou)唱付”，如：“收(shou)您×元，找您×元，請您存(cun)好！；

D. 進(jin)行售后安全(quan)服務(wu)維修功(gong)能(neng)功(gong)能(neng)，“請您保證好(hao)銷(xiao)售業務(wu)單(dan)，可憑此單(dan)亨受(shou)咱們的售后安全(quan)服務(wu)維修功(gong)能(neng)功(gong)能(neng)”；

5) 送客

A. 慢跑(pao)客戶需求：

整(zheng)理展(zhan)品(pin)單量，在愛(ai)美者(zhe)愿意(yi)后(hou)幫(bang)其提攜，送(song)客走，如：“請(qing)拿好(hao)，請(qing)慢跑，誠邀下(xia)一(yi)次親臨”。

B. 有車食客：

點清(qing)違禁物品(pin)產品(pin)數(shu)量(liang)，在(zai)消費者征得后，細心(xin)提攜送候車；

放置好行李托運，不要再可以離去，向(xiang)需求(qiu)作(zuo)講明“您的展品都來到里放置好，歡迎詞上(shang)次(ci)遠道而來”；

關車窗無需太輕，也能太滿。

6) 其它做法言行

A. 你的(de)(de)一(yi)(yi)躍一(yi)(yi)陣一(yi)(yi)陣有可能被患者看在腦子里，請(qing)逐(zhu)字逐(zhu)句比以下的(de)(de)習慣待人接(jie)物檢杳(yao)表(biao)，若有惡意(yi)待人接(jie)物，一(yi)(yi)定的(de)(de)要勤奮努力改正；

B. 你(ni)是否需要(yao)頻繁早到、早退或者出走(zou)站(zhan)點(dian)？

C. 你有沒在經營(ying)日子靠(kao)在廠品上？

D. 你是否能夠(gou)在開店(dian)時(shi)候干本人的事，如：打針織(zhi)毛(mao)衣、擦帆布鞋(xie)、看(kan)智能手機等(deng)？

E. 你什么(me)情況下(xia)與員工大聲喊叫說笑還是吃零嘴(zui)？

F. 你有(you)沒在上班(ban)族日期常打瞌睡(shui)或(huo)漫不急心地隨便(bian)走路？

G. 你是(shi)(shi)不是(shi)(shi)也(ye)對愛(ai)美者地問好視而沒有或充耳(er)不聞？

H. 你可(ke)不可(ke)以眼白瞅視打交談的需求？

I. 你是不(bu)是曾在遞拿寶貝(bei)或找零花錢時動(dong)做粗重(zhong)？

J. 你是在回復老(lao)顧客一些(xie)問題時支(zhi)支(zhi)吾吾或有氣(qi)無法？

K. 你(ni)要不(bu)要在患(huan)者看餐品時，從我和(he)餐品之前穿之前？

L. 你是(shi)否需要曾在給客戶離去(qu)在此之(zhi)后，與(yu)其它(ta)的(de)地銷(xiao)售主管員對他評(ping)頭論(lun)足(zu)？

M. 你可否(fou)需要在接(jie)待室(shi)業主時喜愛看石英(ying)手表(biao)，看可否(fou)需要至落(luo)班周期？

N. 假(jia)如患(huan)者在店面留下事物，你需不需要會(hui)把它據為(wei)己有(you)？

O. 你有沒有想要在用戶公開場合挖挖鼻(bi)腔(qiang)、剔(ti)剔(ti)你都牙齒或抓抓頭？

7) 采用笑了功(gong)能

A. 笑了時(shi)浸透他(ta)們心靈(ling)深處地陽關雨露(lu)；

B. 笑(xiao)是可(ke)以發自心中(zhong)的；

C. 會心的寬容的要求我(wo)們(men)都心胸(xiong)廣闊廣闊，關心家庭生活；

D. 營業員(yuan)員(yuan)利用面(mian)(mian)帶微笑能全(quan)面(mian)(mian)實施與買家的(de)戀情勾通，使買家感慨到(dao)深情；